En Double Play Celular, nos comprometemos a ofrecer productos electrónicos de calidad respaldados por una política transparente de cambios y devoluciones. A continuación, te detallamos nuestras condiciones según el tipo de producto:

Plazos

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Los productos con fallas de fábrica cuentan con garantía conforme a lo establecido por el fabricante o suplidor.

Requisitos Generales

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios, etiquetas, manuales y sellos intactos.
Presentar la factura o comprobante de compra.
No mostrar daños físicos, señales de humedad o alteraciones en su sistema operativo o software.

Productos con garantía de revisión técnica previa

Los siguientes productos solo podrán cambiarse o reembolsarse tras evaluación por parte del equipo técnico o proveedor autorizado:

Celulares y móviles
Smart TVs y aires acondicionados
Tablets
Apple Watch y relojes inteligentes
Audífonos Bluetooth, bocinas y manos libres Devia

⚠️ En estos casos, el cambio solo se aprueba si se comprueba un defecto de fábrica no provocado por el cliente.

Productos sin derecho a devolución por higiene o uso

Por razones sanitarias o de manipulación directa, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes artículos si han sido abiertos o usados:

Accesorios personales (audífonos, pulseras, relojes, covers, láminas, etc.)
Láminas delanteras y traseras Devia
Protectores de pantalla instalados o removidos
Cables, cargadores y adaptadores fuera del empaque original

Cambios por error de producto o entrega

Si recibes un artículo diferente al solicitado, te lo cambiaremos sin costo adicional. Debes notificarlo en las primeras 24 horas luego de recibir tu pedido.

Reembolsos

Si se aprueba una devolución, se generará un crédito a favor del cliente, o reembolso en el mismo método de pago (según el caso).
El tiempo de procesamiento de reembolsos es de 5 a 10 días laborables.

Envíos

Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo error o defecto confirmado por nuestro equipo.
Double Play Celular no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el retorno, por lo que recomendamos utilizar servicios de mensajería con seguimiento.

¿Necesitas asistencia?

Contáctanos para iniciar un proceso de cambio o devolución:

📱 WhatsApp / Tel: 1 (809) 868-5168
📧 Correo: doubleplaycelular@gmail.com
🏬 Dirección: Av. Salvador Estrella Sadhalá #1, Plaza Olímpica, Piso 2, Local 216, Santiago de los Caballeros, 51000

Política de cambios y devoluciones