¿Los celulares que venden son originales y nuevos? Sí, todos nuestros equipos son 100% originales, nuevos y sellados de fábrica.
¿Qué garantía tienen los productos? Todos los celulares y televisores incluyen garantía del fabricante por 12 meses. Los accesorios tienen garantía de 30 a 90 días según el tipo.
¿Puedo solicitar factura con comprobante fiscal (NCF)? Sí, emitimos factura con comprobante fiscal para todos los pedidos.
2. Compras y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y financiamiento a través de bancos asociados.
¿Puedo comprar a crédito o en cuotas? Sí, ofrecemos planes de financiamiento con aprobación rápida.
¿Los precios incluyen impuestos? Todos los precios publicados incluyen ITBIS.
3. Envíos y Entregas
¿Realizan envíos a todo el país? Sí, enviamos a todas las provincias de la República Dominicana.
¿Cuál es el tiempo de entrega? En la ciudad de Santo Domingo y Santiago, la entrega es el mismo día o al día siguiente. En otras provincias, entre 1 y 3 días hábiles.
¿Tienen servicio de entrega express? Sí, para compras realizadas antes de las 2:00 p.m. en zonas seleccionadas.
Pago contra entrega (contra entrega) Paga tu pedido al momento de recibirlo, de forma segura y verificada.
4. Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho? Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días si el producto está sin uso y en su empaque original.
Devoluciones y reembolsos (garantía 48 horas) Si tu producto presenta un desperfecto de fábrica y no estás satisfecho, tienes 48 horas desde la entrega para solicitar reembolso total.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso? Debe comunicarse con nuestro servicio al cliente en las primeras 48 horas para gestionar el cambio.
¿Puedo cambiar un producto por otro modelo? Sí, siempre que esté en perfecto estado y no haya sido activado.
5. Soporte y Servicio Técnico
¿Ofrecen reparación de celulares y televisores? Sí, contamos con servicio técnico especializado para todas las marcas que vendemos.
¿Puedo comprar repuestos para mi celular o televisor? Sí, tenemos repuestos originales y genéricos de alta calidad.
6. Accesorios para Celulares
¿Venden accesorios para todas las marcas y modelos? Sí, tenemos fundas, protectores de pantalla, cargadores, audífonos, power banks y más para una gran variedad de modelos.
¿Puedo personalizar una funda para mi celular? Sí, ofrecemos servicio de personalización en fundas seleccionadas.
7. Dispositivos usados
¿Los equipos usados están liberados? Sí. Se entregan desbloqueados y funcionan con las principales operadoras del país (Claro, Altice y Viva).
¿Cómo definen el estado del equipo? Usamos una escala clara:
Grado A: casi nuevo, microdetalles.
Grado B: marcas leves normales de uso.
Grado C: desgaste visible, 100% funcional.
¿Qué pruebas realizan antes de venderlo? Verificamos IMEI/blacklist, llamadas y datos, Wi-Fi/Bluetooth, cámaras, micrófonos y altavoces, puertos, sensores, Face ID/Touch ID (si aplica), botones, batería y carga.
¿Qué garantía tienen los usados? 90 días por fallas de hardware. Podemos reparar, cambiar por uno equivalente (según stock) o emitir crédito.
¿Cuál es la salud de batería mínima? En iPhone garantizamos mínimo 85% de salud (o batería nueva/compatible). En Android aseguramos autonomía dentro de rangos normales.
¿Incluyen cargador y accesorios? Incluye cable y cargador compatibles. Por higiene, no se incluyen audífonos. La caja puede ser genérica.
¿Puedo pedir factura con comprobante fiscal (NCF)? Sí, emitimos factura con NCF para todas las compras.
¿Mantienen la resistencia al agua? No garantizamos resistencia al agua en equipos reacondicionados, aunque el modelo original la ofrezca.
¿Puedo reservar o comprar a crédito? Sí. Puedes reservar 24–48 horas con depósito y contamos con financiamiento sujeto a aprobación.
¿Aceptan mi equipo como parte de pago (trade-in)? Sí. Tasamos según estado físico/funcional, accesorios y mercado. El valor se aplica a tu compra.
¿Cómo aseguran que no es robado o reportado? Verificamos IMEI en bases oficiales y entregamos factura. No vendemos equipos con bloqueos o reportes.
¿Qué pasa si falla en los primeros días? Dentro de 7 días hábiles, si hay una falla cubierta, realizamos cambio inmediato (según disponibilidad) o nota de crédito.
¿Puedo ver el equipo antes de comprarlo? Claro. Podemos mostrar fotos reales o coordinar una visita a la tienda para revisión física.
¿Los precios ya incluyen impuestos? Sí, los precios publicados incluyen ITBIS.
¿Hacen envío a todo el país? Sí. En Santiago y Santo Domingo, entrega el mismo día o al siguiente; resto del país entre 1 y 3 días hábiles.
